Der Kreis Nederland heeft de samenwerking met een keukenondernemer in Steenwijk beëindigd na een incident waarbij de zogenoemde Belbus werd ingezet. De Belbus is een onderdeel van het consumentenprogramma Kassa waarin redacteuren namens gedupeerde consumenten verhaal halen bij bedrijven die afspraken niet nakomen.
Aanleiding voor de interventie was een langdurig conflict tussen een keukenspeciaalzaak en een consumentenpaar. In de zomer van 2025 bestelde het stel een complete keuken ter waarde van circa 14.000 euro. Hoewel de kasten en apparatuur volgens planning werden geplaatst, bleef het definitieve keukenblad uit. De ondernemer, die opereerde onder de naam Lodewijk, plaatste tijdelijk een noodblad, maar leverde het afgesproken blad vervolgens maandenlang niet.
Escalatie
Na herhaaldelijke, niet nagekomen toezeggingen en gebrekkige communicatie schakelden de consumenten de Belbus in. Tijdens het bezoek aan de showroom escaleerde de situatie. De ondernemer weigerde de verslaggever te woord te staan en sommeerde hem op dwingende wijze het pand te verlaten. Kort daarna volgde een poging tot schikking: de klanten kregen een document voorgelegd waarin levering binnen acht weken werd beloofd, op voorwaarde dat de tv-reportage niet zou worden uitgezonden.
Het incident leidde ook tot verwarring over de positie van de ondernemer binnen de branche. Aanvankelijk werd gedacht dat sprake was van een franchiseformule, maar dat bleek onjuist. De keukenzaak betrof een zelfstandig bedrijf dat gebruikmaakte van het marketingcommunicatieconcept Keukenspecialist.nl, dat onder de vlag van Der Kreis Nederland opereert.
Ingrijpen Der Kreis
Naar aanleiding van de gebeurtenissen heeft Der Kreis Nederland ingegrepen. Zij zijn de externe partij die het probleem uiteindelijk heeft opgelost, zo blijkt uit de opnames.
Der Kreis heeft daarnaast de samenwerking met de ondernemer per 1 mei beëindigd. Daarmee verliest de keukenzaak het recht om de merknaam en bijbehorende marketinguitingen van Keukenspecialist.nl te voeren.
Voor de betrokken consumenten is het dossier inmiddels afgesloten. Een externe partij heeft het keukenblad alsnog kosteloos ingemeten en gemonteerd.