“Bezint eer ge begint.” Dat is het devies van Olivier Lambert, Marketing Manager Novy. Bij het kopen van een afzuigkap komt namelijk veel meer kijken dan alleen het uitkiezen van een fraai design. In het hagelnieuwe hoofdkantoor in Kuurne is de showroom speciaal ontworpen voor de ultieme informatievoorziening.
Als zijnde ‘het Novy hoofdkantoor’ is het pand juist heel goed herkenbaar. De uitstraling sluit volledig aan bij de online presentatie van het merk. Dit concept komt uit het brein van eindverantwoordelijke Olivier Lambert, sinds anderhalf jaar Marketing Manager van Novy.
“Als je elke dag op kantoor komt, dan valt de staat van het pand je op een gegeven moment niet meer op. Toen ik aangenomen werd, vroeg de raad van bestuur wat ik als eerste zou veranderen. Mijn antwoord was: ‘Het hoofdkantoor met de showroom.’ Het imago dat online is gecreëerd voor Novy sloot namelijk totaal niet meer aan bij de fysieke presentatie.
Gelukkig ging de raad hier gelijk mee akkoord, wat bijzonder is, want het is een flinke investering. Maar het eindresultaat mag er zijn. Ik ben heel tevreden.”
Design
Aan de Noordlaan in Kuurne staat nu een strak vormgegeven pand waarin de kleuren zwart en wit de boventoon voeren. Wie de showroom bezoekt zal de link met de website snel maken – de vormgeving is gelijk.
“Het is vooral belangrijk dat de showroom de kwaliteit uitstraalt die aansluit bij het merk”, vertelt Lambert. “Een ander belangrijk punt was dat klanten in de showroom die kwaliteit ook kunnen beleven. Je kunt namelijk wel vertellen dat we de stilste dampkappen hebben, maar hoe stil is stil?”
Lambert kwam op dit idee tijdens zijn bezoeken aan keukendealers. “Of ik daar nu onze dampkap aanzette, of die van een concurrent: ze maakten allemaal veel lawaai. Dat komt omdat ze nooit volledig zijn aangesloten.
De apparaten blazen de lucht gewoon in de kasten. Je hoort dus vooral de luchtverplaatsing, maar niet hoe stil de kap feitelijk werkt als het apparaat wél goed is aangesloten, zoals thuis. Zo kan een consument nooit een goede keuze maken.”
Geluid ervaren
Het is daarom ook belangrijk om verkeerde aansluitingen te horen. Veel mensen vervangen een dampkap zonder de leidingen te bekijken. Maar als je bijvoorbeeld een afvoerbuis met een diameter van 150 millimeter plaatst op een 80 centimeter breed exemplaar, dan creëer je tegendruk waardoor de kap meer kracht moet zetten om de lucht te verplaatsen. In dit geval zal het apparaat dus meer lawaai maken.
Daarom is mijn devies: zint eer ge begint. Bekijk goed naar de verschillende mogelijkheden, maar ook naar je specifieke thuissituatie. Een knik in de afvoerbuis doordat iemand er per ongeluk op is gaan staan, kan al het schil maken. Novy heeft als specialist met honderd jaar ervaring de informatie over alle denkbare situaties in huis en die willen we graag delen.”
Geen stank
Niet alleen het geluidsniveau van een afzuigkap is belangrijk, benadrukt Lambert. De werking van de filters evenzeer. “We hebben ook een mooi systeem ontwikkeld om geur te absorberen. Dit moet je echt ervaren om te geloven. Dus in de showroom hebben we een filter geplaatst waar je aan kunt ruiken. Je kunt het filter ook oplichten en de geur ruiken die we aan de onderkant erdoorheen blazen. Nou, dan merk je wel hoe goed de filters werken.”
Daarmee doelt Lambert op de speciale koolstoffilters die Novy zelf ontwikkeld heeft, de monoblockfilters met natuurlijke coating. De filter hoeft slechts één keer per jaar geregenereerd te worden in de oven op een temperatuur tussen de 100 en 120 graden Celsius.
Lambert: “Het is belangrijk om de dealers goed te informeren over dit soort zaken, want het is goed in te denken wat de gevolgen zijn van het niet in huis hebben van de juiste kennis. Dan is iedereen gefrustreerd: de klant, de dealer, de fabrikant. Daarom mag niemand onze producten verkopen zonder training.”
Uitbreiding
Die training wordt gegeven aan steeds meer verkoopmedewerkers, want Novy groeit behoorlijk. Inmiddels heeft de fabrikant verkooporganisaties in België, Nederland, Duitsland, Frankrijk en Engeland. Dit jaar wordt Zwitserland toegevoegd aan deze opsomming. Verder heeft Novy distributeurs in onder meer Spanje, Italië en Scandinavië. “We zijn ook actief in Tjechië en Polen, maar dat staat op een lager pitje. We gaan dan ook niet verder uitbreiden naar meer landen, maar richten ons nu op de groei binnen het bestaande afzetgebied. Ik denk dat het beter is om de zaadjes te laten groeien in plaats van telkens nieuwe te planten.”
Nieuwe producten
Wat betreft het productassortiment heeft Novy ook uitgebreid. De nieuwe Novy Up is het instapmodel inductiekookplaat met afzuiging. ”Dit model is belangrijk voor ons, want het maakt de serie werkbladafzuiging compleet. Er zijn nu drie modellen op verschillende prijsniveaus.”
Lambert licht ook alvast een tipje van de sluier op voor 2020. Er worden weer nieuwe producten verwacht en een uitbreiding van de smart mogelijkheden. “Je kunt twee producten al bedienen via Bluetooth en dat gaan we verder uitbreiden. Maar we richten ons alleen op functioneel smart gebruik. Connectiviteit moet wel nuttig zijn.”
Tot slot wordt het model Mood voorzien van een nieuwe finish die lijkt op staal. “Het is geen rvs, maar dit materiaal heeft wel de uitstraling van staal”, legt Lambert uit. “Tijdens de MOW hebben we bezoekers laten stemmen op een aantal nieuwe designs en de ‘Steel Look’ bleek het meest populair.”
Topjaar
De nieuwe producten moeten bijdragen aan een succesvolle verkoop. Niet dat er bij Novy wordt geklaagd over lage verkoopcijfers. “Vorig jaar was echt een topjaar voor ons. We hebben nog nooit zo’n omzetgroei gezien”, licht Lambert toe.
“Dit maakt flinke investeringen mogelijk. Niet alleen in het vernieuwde hoofdkantoor, maar ook in technische innovaties voor de kappen. Dit is voor mij vanuit marketingperspectief ook erg belangrijk. Je kunt mooie producten hebben, maar je moet een verhaal te vertellen hebben.
Ik moet iets kunnen laten zien dat Novy onderscheid van de rest, iets waarmee ik diepgang kan geven aan het merk. Dit is overigens ook essentieel voor de mensen die Novy uiteindelijk aan de consument verkopen. Je wilt een goed verhaal kunnen vertellen. Ik ben dan ook blij dat het productmanagement in mijn marketingteam zit. Zo kunnen we bijsturen.
Het wonderlijke is dat er altijd iets te verbeteren valt aan een dampkap. Dat is het leuke aan het vak. Zeker zaken als recirculatietechnologie zijn nog volop in ontwikkeling. Er ligt nog veel nieuws in het verschiet.”
Historie: 100 jaar Novy
Hillaire Lannoy wilde niets liever dan wielrennen, maar moest van zijn ouders zijn eigen fiets kopen. Na een zoektocht naar de perfecte fiets besloot hij zijn eigen fiets te bouwen. In 1907 opende ambitieuze Lannoy zin fietsenfabriek en -winkel. Twaalf jaar later werd het merk Novy geregistreerd.
De oprichter kreeg drie zonen, waarvan er een afzuigkappen ontdekte op een beurs. Net als zijn vader bedacht hij een betere variant te kunnen maken dan tot dan verkrijgbaar was en in 1965 rolde de eerste Novy afzuigkap van de band. Dit model is nog steeds verkrijgbaar.
Sindsdien heeft Novy een aantal belangrijke productlanceringen gedaan, zoals het randafzuigingsysteem in 1973, de Pure’Line plafondafzuiging in 2006, de Zen die fungeert als designlamp en recirculatiekap in 2009 en de One, een afzuigkap en kookplaat in één in 2016.